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经济学院第一期“经管论坛(黔山经济大讲堂)”顺利举行
发布人:陈勇华  发布时间:2014-10-14   浏览次数:47

       2009331日,瑞典耶夫勒大学教师Dr.BO-LENNART ANDERSSON到网上最火赌博游戏平台进行教学与科研交流。Dr.BO-LENNART ANDERSSON2009年度帕尔梅Linnaeus-Palme基金交流项目瑞典耶夫勒大学方派出的交流老师。

 Linnaeus-Palme基金项目由瑞典国际发展合作署(Sida)资助,创始于2000年。该基金项目不仅为发展中国家的教师和学生体提供了一个访问瑞典的机会,而且重在加强瑞典的教学机构与发展中国家的大学的合作与交流。网上最火赌博游戏平台与瑞典耶夫勒大学自2000年以来,在Linnaeus-Palme基金的资助下,进行了60多人次的交流。为我校的国际化发展提供了一个良好的平台。

41号和2号上午,Dr.BO-LENNART ANDERSSON在我校博学楼的311报告厅为我校工业经济工程研究所、经济学院国际贸易,区域经济专业的硕士生做了关于产品、服务质量管理的演讲报告。

 

       图1Dr.BO-LENNART ANDERSSON为经济学院和工业经济研究所的研究生作报告

他首先介绍了关于服务质量管理(Quality as Customer Satisfaction)方面的研究成果。报告中通过讲解KANO模型对如何提高顾客满意度,顾客需求层次进行了分析。然后给大家介绍了提高产品质量功能(Quality Function Development ),为同学们介绍了一个分析产品质量管理和提高竞争力的(Quality House)的模型,同学们对这个模型表现出极大的兴趣。大家积极对这个模型讨论,并且请教了Dr.BO-LENNART ANDERSSON关于模型中变量,及结论是如何得出的问题。为了让同学们对(Quality House)的模型有更清楚的认识, Dr.BO-LENNART ANDERSSON举了个如何生产一杯上好的咖啡或者茶的例子(An excellent cup of coffee/tea,通过这个例子,同学们对于产品质量的提升和提高竞争力有了更清楚的了解。最后Dr.BO-LENNART ANDERSSON给大家看了一个发生在瑞典的一名乘客想要预订机票,可是由于程序繁多的语音服务最终也没能订到机票的案例,说明提高服务质量的重要性。

 

     图2Dr.BO-LENNART ANDERSSON为经济学院和工业经济研究所的研究生作报告

之后,同学们对这个案例中反映出服务行业服务质量差的问题展开了激烈讨论。有的同学又举出自己生活中遇到的一些服务行业服务质量差的案例。其他同学也积极与Dr.BO-LENNART ANDERSSON关于服务质量和产品质量管理方面的问题展开了交流。

 

                 图3Dr.BO-LENNART ANDERSSON为经济学院和工业经济研究所的研究生作报告

Dr.BO-LENNART ANDERSSON作完报告后,在花溪北校区参观了孔子学院,新体育馆等,并称赞了我校优美的环境。

布森教授为我校的同学带来了耶夫勒大学的先进的教学课程,使同学们了解到关于产品质量管理和提升服务质量方面的最先研究方法,为同学们今后进行学术研究提供了新的思路,促进了网上最火赌博游戏平台与耶夫勒大学的学术交流。

 

附:

耶夫勒大学坐落在位于瑞典中部、距瑞典首都斯德哥尔摩约一个半小时车程的耶夫勒

市。是瑞典一所教学水平优秀的公立大学。学校主要覆盖的学科专业有数学、自然科学、计算机科学、工程学、人文科学与社会科学、教育学和生命学等。耶夫勒大学现有学生1.3万名,是一所新兴的研究机构,其众多研究项目如测量学、地图学、创意软件工程以及健康促进、健康教育等,在瑞典国内首屈一指。

瑞典经济高度发达,福利水平高,是“诺贝尔的故乡”。拥有北欧凡尔赛宫之称的

多洛尼库尔摩王宫,斯德哥尔摩地铁站被誉为世界最长的艺术画廊,显示了瑞典悠久的历史和深厚的文化底蕴。爱立信(Ericsson)、伊莱克斯电器(Electrolux)、沃尔沃(Volvo)、宜家居(IKEA)ABB工业集团等世界知名企业鉴证着其高度发达的经济。

 

 

 

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